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Le Groupe des Intercommunales à votre service - Guide pratique

EN COURS D'ADAPTATION SUITE AUX CHANGEMENTS DE NOMS.

Ce Guide pratique, anciennement appelé charte des utilisateurs, présente l'ensemble des engagements pris par IDELUX auprès des utilisateurs de ses services.

  • Il précise les missions des intercommunales du Groupe.
  • Il identifie les utilisateurs de leurs services.
  • Il précise les procédures de contestation ou de réclamation. Pour rappel, les intercommunales sont engagées dans un processus de qualité totale qui inclut un dispositif d'amélioration permanente.
  • Il présente enfin les services apportés aux utilisateurs ainsi que, pour chacun d'eux, les personnes de contact et leurs coordonnées.


La version actualisée tenant compte de la scission de l'AIVE et des changements connexes devrait être disponble mi-novembre.