IDELUX à votre service : Guide pratique/Charte des utilisateurs

Ce Guide pratique, appelé aussi Charte des utilisateurs, présente l'ensemble des engagements pris par IDELUX auprès des utilisateurs de ses services.

• Il précise les missions des intercommunales d'IDELUX.
• Il identifie les utilisateurs de leurs services.
• Il précise les procédures de contestation ou de réclamation.
  Pour rappel, les intercommunales sont engagées dans un processus de qualité totale qui inclut un dispositif d'amélioration permanente.
• Il présente enfin les services apportés aux utilisateurs ainsi que, pour chacun d'eux, les personnes de contact et leurs coordonnées.

La version mise en ligne date d'avril 2023